¿Cómo mejorar la experiencia de tus clientes?

#HoyMePreguntaron: ¿Cómo hago para poder mejorar la experiencia de mis usuarios?

Respuesta corta: Creando un mapa de experiencia del cliente (Customer Journey Map)

Respuesta larga: Rastreando las emociones y acciones de tus clientes, para entender cómo mejorar su experiencia. Para lo que cual necesitarás primero conocer las fases en las que esos clientes entran en contacto con tu empresa y mediante qué canales; y de seguido, identificar los momentos clave de esas interacciones que te lleven a averiguar qué hace que un potencial cliente decida continuar con el proceso, o por el contrario; qué lo lleva a desistir de lo que le ofreces.

¿Qué es lo que le importa a mi cliente y qué factores influyen para que un cliente potencial siga o abandone su viaje de compra?

Si responder a esta pregunta te resulta muy complicado, entonces o NO conoces lo suficiente tu producto, o NO conoces a tu cliente.

A continuación, algunas ideas que pueden ayudarte a corregir esto:

  • Encuestar a los clientes con cuestionarios cortos.
  • Hacerte pasar por un cliente incógnito para experimentar y evaluar el proceso de venta.
  • Realizar sesiones de grupo con clientes para enfocarse en aspectos muy específicos de ese proceso.
  • Analizar las quejas o reclamos que los clientes hayan realizado en el pasado.
  • Invertir en investigaciones de mercado.
  • Pensar, pensar, pensar…

En resumen, si quieres saber cómo mejorar la experiencia de tus potenciales clientes debes estar en la capacidad de saber cómo son ellos; qué tipo de atención desean, cómo piensan…

Todo esto porque; al mejorar su experiencia, obtendrás más ventas. 🙂

Sencillo no?

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